Balance de mi actividad 2.0 en la red (Un Paseo por las principales Redes Sociales y Profesionales)

He decidido como recuerdo a este Año 2009, que se acaba en unas horas, hacer un análisis de mi actividad 2.0, del desarrollo y evolución de mi presencia en la red, desde el aspecto profesional al del ocio, un resumen para pasar el rato, e intentar convencer a aquellas almas que aun no participan de estas redes o plataformas.
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Comienzo por



pongo mi enlace por si deseáis acceder  http://facebook.com/luzmartinoviedo 

Decidí entrar en Facebook, en Noviembre del 2008, después de 1 año, recomiendo a todos la presencia y activa participación en esta red.

Además de desarrollar mi propia red de contactos, amigos y familiares, hasta casi llegar a 1.000, he conseguido retomar el contacto con mas 200 personas que por distancia física, la había perdido.

Por supuesto, estoy muy contenta de reactivar mi amistad gracias a la rapidez con la que puedes compartir fotos, vivencias, etc... y por supuesto, la posibilidad que la otra persona responda con su feedback al instante.

Profesionalmente te abre mercado, contactos, oportunidades profesionales, etc... He conocido profesionales a nivel nacional e internacional, que hubiera sido imposible sin tener acceso a esta red.

Y por otro lado, la cantidad de aplicaciones divertidas y de ocio, me ha entretenido hasta limites insospechados, incluso jamás pude imaginar, verme participando en la Elección de Miss Facebook 2009!



En la que después de un duro mes (creo que fue en Abril), de votaciones, comentarios, y un poco de agresividad por parte de otras competidoras,  conseguí la 10ª Posición en España:
con la Mención Especial:   Miss Facebook Simpatía 2009!


Además de descubrir que la gente que considerabas contacto, son realmente amigos. Es bonito observar como después de un comentario, 50 personas te responden apoyandote.

Es sorprendente la capacidad de reacción que puede darse en una red como está y la utilidad que se le puede sacar para proyectos, ideas, organizar eventos, etc...



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Seguimos con el Gran Descubrimiento en Redes Sociales:



pongo mi enlace por si deseáis echar un vistazo:


http://twitter.com/Luz_Martin


Twitter es la herramienta mas sencilla de comunicación y más eficiente que conozco. Empecé en ella en Agosto del 2009, gracias al convencimiento que mi amiga Paula Martinez  provocó en mi.

Comencé a twittear como quien navega sin rumbo, en busca de un camino que te lleve a la comunicación, porque en mis primeros 50 twit he de reconocer que aun no sabía ni que hacia allí, ni donde podría ir... Así que seguí remando, porque estaba convencida que en algún momento, mi Velero cogería Rumbo.... y Así lo hizo... Descubrí un Océano de Amigos, de Conocimiento, de Apoyo, de Simpatía



Y Después de 5 meses, 4.459 twits, 719 Seguidores, 587 que sigo, y 62 listas en las que me han incluido.

Os aseguro, que Twitter es Grandioso, Impactante,  Unico (por todo lo que te aporta, te hace sentir, y lo que te permite aprender de gente maravillosa)  y para mi fué una Gran sorpresa cuando ayer, salían la lista de:
Los 100 Tuiteros Recomendados del 2009 en España:
Mi nombre aparecía en 5º puesto del Ranking!

Impresionante! Para mi es una satisfacción porque en Twitter todo te aporta, y tuiteo día y noche porque me entretiene, disfruto con los demás, te hace sentir viva,  me entero de noticias del mundo de forma inmediata, etc...

Twitter es el Mundo al instante, en tu mano, y te ves formando parte de el, es muy gratificante esa sensación, Gracias a Vosotros.
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Es el turno de:

 
también os pongo mi enlace http://comunidad.hosteltur.com/LuzMartin/perfil

      

Aqui llegamos a uno de Mis Descubrimientos en Redes Profesionales.

Se trata de la Comunidad Turistica mas importante de España, su papel es fundamental, por varios aspectos.

No solo aglutina a la mayoría de profesionales del sector del panorama nacional, sino que permite que cada uno pueda desarrollar su propio espacio, con sus datos, fotos, post, etc... pero siempre para compartirlos con los demás.

Es un lugar de conocimiento, donde las vivencias de cada uno, se mezclan con las enseñanzas de otros, para dar lugar a un Interés Común ... La lucha por mejorar, potenciar, y  promocionar Nuestro Querido Sector Turístico pero dejando de lado individualidades, y haciendo Equipo.

Asi que Agradezco al Equipo que forma Hosteltur, para lo que resalto la figura de su Director y Gran Amigo Carlos, a quién quiero agradecer su labor constante y su motivadora línea de trabajo por la Comunidad.


Por supuesto, una de sus iniciativas en este año, fué el Concurso Cuéntame, en el que participé con mi aportación Vida Hotelera  2.0 (podéis leerlo íntegramente  en mi Blog),  y por el contenido, mi post quedó seleccionado como Premio Evolución.


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También en este año 2009,   comencé Mi blog Esencia Turística ....  el 9 del 9 del 2009


y con el paso de los meses, me he dado cuenta que es bonito, tener tu espacio en la red, y lo que mas me Ilusiona es ver, que incluso hay gente que lo lee...

Gracias a Todos los que con paciencia, llegáis y volvéis




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También llegue a otra red turística llamada Turismo 2.0

www.turismo20.com/profile/LuzMartin

aqui tenéis el enlace para aquellos que aun no la conozcáis

y deseéis visitarla




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Es el turno de la Red Profesional



aqui tenéis el enlace con mi perfil profesional http://es.linkedin.com/in/luzmartin

Linkedin es una plataforma profesional, muy fácil de participar, extendida por todo el mundo.

Allí puedes incluir en tu perfil profesional los datos que consideres oportunos para darte a conocer, y poder establecer contacto, con personas de tu ámbito o sector que te interese.

Además de tu cv, también puedes incluir tu formación, tus enlaces a web, facebook, twitter, etc...

Y poco a poco vas tejiendo tu propia red de contactos, muy interesante esta faceta, porque he descubierto las posibilidades en el mundo de la empresa, por ejemplo de colaboraciones con empresas a distancia, que siempre enriquecen tu cv.

También en Linkedin puedes participar en Grupos, de tu ámbito de profesión, lo que te permite estar al tanto de novedades y empleos que se convocan desde esta red.

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Ahora le toca a Xing      https://www.xing.com/profile/Luz_Martin3




Conocí Xing, gracias a Javier Bravo, que despues se ha convertido en un Gran Amigo, con el que comparto un montón de Eventos, gracias a su Innovadora Idea, es el Fundador del Cowork Asturias, ademas de Ambassador de Xing en Asturias y bella persona.

 Esta completa Red Profesional, cuenta con mas usuarios a nivel mundial que Linkedin, y su uso es muy intuitivo.

Puedes detallar tu cv, participar en Grupos, interactuar con tus contactos, incluso descargarte los datos de tus contactos con su vcard.

Pero destaco, la capacidad que tiene para convocar ofertas de empleo, de forma rápida, accesible y eficiente.

Os la recomiendo


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Es el turno de uno de mis mayores alegrías en este 2009, y es cuando después de un Evento muy interesante celebrado en Asturias, Think Tank, conocí a Rodolfo Carpintier un prestigioso hombre de negocios en inversiones, fundador de la prestigiosa empresa Dad  , y tuve la oportunidad de aprender su optimista punto de vista, su motivadora energía.


Impresionante su post, y muy halagador, donde habló de mi trayectoria, y mis posibilidades como Community Manager, una profesión que me fascina.

Quiero por ello agradecer, su manifiesto, con absoluta humildad, ante un hombre que me ha motivado, y en un momento difícil, me ha servido de Mucho, con mayusculas.


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El social media llegó a mi vida, y a  mi profesión.

Momento digno de destacar, la colaboración en un Innovador estudio, sobre la estrategia en Social Media Hotel Marketing de las Cadenas Hoteleras en España

que tuve la oportunidad de realizar bajo la Dirección de un profesional excepcional Toni Martin Avila , fundador de la prestigiosa consultoría It360 en Mallorca, podéis dar un paseo por su creativa web siguiendo el enlace de su web.
A quien agradezco, esta experiencia tan enriquecedora.



Podéis descargar el Estudio Gratuitamente desde aqui:

http://it360.es/observatorio.php





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Por último deseo Agradecer a TODOS los que habéis llegado a mi vida en este 2009,  a través de todos estos caminos, redes sociales, pero que de forma excepcional, os llevo en mi corazón y en mi mente, sois muchos, así que he decidido realizar un post recopilatorio con VOSOTROS, que en breve tendréis a vuestra disposición.

Y Para Finalizar: Agradecer a Mi Familia (En Especial a Luis, mi follower eterno y recíproco), que al principio observaba incrédula mi actividad en la red, y como poco a poco, han ido compartiendo mis progresos 2.0, a pesar de que en muchas ocasiones han tenido que sacrificar momentos por mi insistencia de horas ante el ordenador, para poder materializar todo esta actividad.




Estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING

Me complace, presentaros, el informe que hemos desarrollado durante estos últimos meses, con mucho esfuerzo, aunque de forma apasionante, dado el tema enriquecedor para todos, y de máxima actualidad.





Podeis descargarlo gratuitamente desde este enlace: DESCARGAR ESTUDIO SOCIAL MEDIA MARKETING 
Hasta la fecha (Diciembre 2009), no existe en España, ningún Estudio realizado sobre ello.


Estudio de utilización de las redes sociales facebook y twitter por las principales cadenas hoteleras españolas.


Este estudio tiene por objeto proporcionar un análisis del estado de implantación de las redes sociales en el sector alto hotelero, en especial facebook y twitter.


En el estudio hemos prestado especial atención a la manera de hacer marketing 2.0, la presencia digital de la marca, la utilización de estas herramientas por parte de empleados-exempleados, el uso de contenido multimedia y el uso de la herramienta para otros objetivos corporativos, como son la comunicación de la calidad, la sostenibilidad y la innovación.


Este trabajo recoge los resultados obtenidos en el estudio analítico y no intrusivo de 19 indicadores social media, sobre una muestra de direcciones tomadas del top 20 del ranking hotelero de  ranking 2009 cadenas hoteleras por número de establecimientos.  






Se ha realizado entre los meses de noviembre y diciembre de 2009 utilizando los propios medios sociales analizados y otras herramientas de medición y análitica de software libre.

El estudio se complementa con unas BUENAS PRÁCTICAS EN SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING, como aportación de los autores a las conclusiones obtenidas del trabajo analítico.

Pionera Herramienta para Gestion Revenue Management

Esta semana acudimos en Oviedo a una presentación realmente interesante, para los que nos dedicamos al Mundo Hotelero, a su Gestión, y en definitiva a la búsqueda incesante de nuevas técnicas para optimizar nuestras empresas.

La Union Hotelera de Asturias, ha presentado una herramienta, gratuita para los 150 hoteles que forman parte de esta asociación empresarial, y pionera en España, a la que gran parte de los seguidores del modelo de Gestión Hotelera Revenue Management no ha dejado pasiva, es por ello por lo que desde mi blog, informo en la medida de lo posible.

La herramienta ofrece posibilidades reales, prácticas y rápidas, para ayudar a los empresarios hoteleros a encaminar su oferta de servicio al cliente, adaptándo sus opciones a la verdadera necesidad del cliente, sin olvidar, la importancia colectiva que tiene un sector, para competir de forma individual pero ayudandose de su propia competencia.

Es decir, en este caso "la unión  hace la fuerza", la herramienta apartir de unos datos que cada hotelero carga en su extranet (pick up diario en base a un marco anual), siempre con la característica de encriptar dichos datos para garantizar confidencialidad de cada hotelero, genera Interesantísismos Informes de varios tipos para el colectivo, que luego se pueden aplicar en cada estrategia individual, lo que facilita enormente la aplicación diaria de la filosofia Revenue Management.

Un Ejemplo Innovador de que una organizada asociación, puede contemplar y ser un apoyo para la gestión eficaz de los hoteleros, alejandose de la idea de competir entre ellos (pasar de ser competencia a ser competitivo), en busca de aliarse para incrementar su valor competitivo colectivo, potenciando asi, Su Destino frente a otros.

Ofertas de ultima hora en Internet vs Reservas anticipadas

Llega el momento de buscar tu próxima Escapada,quieres materializar un momento de desconexión después de tanta carga de trabajo,aderezado con un stress urbano, y unos temas que dejas pendientes hasta tu vuelta...

¿Y como buscas tu viaje?, ¿por dónde empiezas?, ¿buscas por internet?, ¿haces una búsqueda tipo: ofertas de vuelos, y ofertas de viajes? ¿de te dejas guiar por las web .com y sus ofertas?, ¿te vas con tu pareja a visitar un par de agencias para contrastar alguna propuesta que se ajuste a tus gustos?




También tendrás en mente la opción de buscar ofertas de vuelos directamente desde la web de las compañías aéreas que lanzan sus ofertas de utimo minuto en internet, o quizás prefieres adentrarte en el apasionante mundo del yield management hotelero, donde en función de su disponibilidad y ocupación, teniendo en cuenta sus objetivos de ingresos y maximización de beneficio, se deslizan por sus niveles tarifarios, incrementando su precio, en la medida que te acercas a la fecha de entrada.

Es cuando te das cabezazos por la promoción de aquel paquete que viste en la web de aquel hotel, por solo 80 € en ad y con spa, solo te pedían que reservaras en ese momento...     


Llegados a este punto, he de reconocer, que teniendo en cuenta las posibilidades de comercialización online del sector turistico (hoteles, aavv, mayoristas, cias de transporte, etc...), no se si es preferible organizar nuestros viajes con tiempo, para aprovecharnos sus promociones, o todo lo contrario, esperar para aprovechar las ofertas de última hora. por supuesto en ocasiones renunciando a criterios de ubicación, fechas, categoría, etc...


Reconozco que me gustaría conocer el criterio que más utilizáis para organizar vuestros viajes (realmente nos interesa a tod@s los que nos dedicamos a definir estrategias comerciales, en función de los hábitos de compra del consumidor)

Vida Hotelera 2.0

APORTACIÓN CONCURSO CUENTAME

Desde mi perspectiva laboral, la verdad que estoy encantada, soy una adepta de las nuevas tecnologías en todas sus variantes, asi que gracias a la aceptación del uso de las nuevas tecnologías, como métodos de trabajo, y aplicaciones para aumentar la eficacia y eficiencia en la empresa, he conseguido aunar mi gran pasión por ellas, con mi gran vocación: El Turismo

Asi que siguiendo la convocatoria de este concurso: “Os Cuento”

Antes:

Hace 11 años cuando compré mi primera pda, antes de traérmela un familiar finalmente de Japón, recuerdo que fui al corte ingles, y pedi una pda era la primitiva casiopea, y la dependienta me miro con los ojos en blanco: una pd .. que??, le explique lo que era, llamo a su jefe, y lo mismo, me miraban como diciendo esta niña… que cosas tiene… Me fui convencida de que el mundo podría ser mejor, si la tecnología fuera de la mano de sus habitantes, me vi allí con cara de niña, pero con mentalidad de ejecutiva agresiva, (es que realmente era aun niña, con 18 años, quien los pillara de nuevo!) Con ganas de mejorar, de ser mas eficiente, necesitaba herramientas para poder almacenar toda la información que estaba recopilando cada dia, proveedores, productos, precios, contactos, documentos, todo el dia cargando con archivadores de planos, folletos, disketes, … Estaba haciendo un proyecto tutelado por una entidad pública, desarrollando mi idea, para inicio de una actividad que hace 11 años no existía en Asturias, me lo estaba tomando muy en serio, con plano de instalaciones, memoria de calidades, plan de viabilidad y de marketing, definiendo el perfil de mis futuros trabajadores, diseñando el producto desde todas sus perspectivas, la puesta en escena del dia de mi presentación, Todo al detalle: Fué tan convincente que gané el concurso con mi proyecto ( de entre 200 mas), después de 11 años, existen 9 empresas de esa línea, hubiera sido un éxito, tuve la visión, percibí las enormes posibilidades, detecte con mis encuestas a pie de calle que había suficientemente nicho de mercado para tener beneficios reales. Hubiera matado por ver mi sueño hacerse realidad, hubiera luchado como si me fuera la vida en ello, Pero no tuve el valor de hacerlo… Porque me sentí sola para llevarlo a cabo, sin medios Y sin ninguna facilidad.

En aquella época, comencé Turismo, colaboré con todas las empresas que pude, trabaje desde el mes siguiente de empezar, da igual de que fuera el congreso, da igual si tenía que ir al aeropuerto a hacer asistencias a las 5 de la madrugada, da igual si no te pagaban por las practicas, era disfrutar de mi pasión, era aprender en cada dia como si fuera el último, era como me decía mi padre en aquel tiempo: “prepararme para la selva, donde hay muchos competidores y solo uno, ganara la batalla, y será elegido para ese puesto”. Esa época donde uno tenía que ser el mejor, o si no era un perdedor, eso también pasó a la historia. Aunque es una buena base para poder desarrollarse como persona, vestida con valores de respeto, esfuerzo, honestidad, disciplina, siempre estás más elegante, aunque estos valores ahora estén poco de moda.

Ahora

Esa actitud aunque ayudada de la tecnología con el mesenguer, skype, cualquier tipo de chat, etc.. tambien cambió, porque ahora la fuerza más importante es creer en tu equipo, es rodearte de gente en la que confiar, además de trabajar juntos por un mismo objetivo.

Ahora hablamos de Ser Lideres, de motivar, de incentivar, y se desarrolló el asociacionismo, el participar en comunidades, el hecho de crear redes con fines mutuos, todo eso vino de la mano de las nueva tecnologías, digamos que se desarrolló una nueva era de la comunicación, y que su ventaja competitiva se convirtió en la gran deseada: “Estar ahí, pero que también el resto vea que Estas!”

Los individuos nos empezamos a preocupar por cosas que aparentemente para otros eran absurdas, abrir cuentas de banca online; rellenar perfiles para pasar el tiempo libre (facebook, hotmail, Windows live, badoo, etc…) sólo por sentir esa curiosidad ya era emocionante.

Pero las tendencias cambiaron, y por fin surgió la funcionalidad de las comunidades con fines profesionales, un mundo de posibilidades, al alcance de unas teclas (xing, linkedin, infojobs, infoempleo, turijobs, etc.. ) “Aquello pasó de ser por ocio, a ser por negocio”

Y uniendo todos estos elementos, mejorando y diversificando las conexiones a internet, reduciendo los precios de dispositivos de última tecnología (pc, memorias de almacenamiento, mp3, mp4, plasma, lcd, software, lectura iris como seguridad, lectores dactilares en pc, coches sin llave, pantallas táctiles, etc…) aumentó el uso y cotidianidad por parte de casi todos los segmentos de la población, mejoró la formación en técnicas, plataformas, lenguajes, archivos, programas, aplicaciones, usos, etc…

Entonces cuando nos quisimos dar cuenta: Ya era demasiado tarde… Ya no había vuelta atrás… El Maravilloso Futuro Tecnológico había llegado! Se había instalado en Nuestras Vidas! Y era imposible volverse a atrás!. Todo era más fácil, (en un solo click) mas minimalista, más rápido, más ayudas, mas satisfacción al cliente, más servicio postventa, más certificaciones de calidad, etc… A ver quién es el guapo que se resiste a vivir plenamente del avance, y del inmediato Mundo 2.0!

Aun recuerdo, que algunas personas decían que no tendrían móviles, que no los necesitaban, pero al final, el marketing consiguió que lo que era un lujo costoso e innecesario en un principio, sea una absoluta necesidad diaria. (Y estoy muy orgullosa por llevar 3 móviles, aunque ya compre uno por ebay que es doble sim, por supuesto pagado con paypal,claro)



Respecto a la incorporación en mi perspectiva laboral, y en concreto en la operativa diaria en el Hotel:

En el Área de compras, los pedidos se realizan por email, los catálogos se solicitan al cliente en pdf, y se abonan por transferencia; Con lo que se ahorra un 30 % en papel, un 40 % en llamadas de teléfono, y calculo que 7 horas a la semana, por visitar a entidades bancarias, y tener que recibir a proveedores para pagos de facturas.

En el Área de Recepción, los sistemas de extranet, portales de cupo, y sistemas informáticos para la gestión de facturación, booking, y las tareas de yield; ahorran nuevamente en teléfono, reducen el personal necesario para desarrollar todas las tareas, permitiendo centrarse mas en aumentar la calidad de atención al cliente, pero también facilitan y hacen posible, una capacidad de reacción inmediata en la estructura tarifaria, ante cambios de demandas por la evolución del mercado. Lo que incide directamente en un aumento de los beneficios facturados.

La facturación electrónica supone el ahorro del envío postal de facturas a todos los TTOO, Mayoristas, .Com, etc… pero también aligera la carga de trabajo en recepción, quedando pendiente por parte del proveedor la validación de los servicios realizados, para su abono en menor tiempo. La carencia de factura física se transforma en reducción de papel de impresión, y de cartuchos de tinta en las impresoras.

En el Área de Formación, los cursos que ofrecen las distintas entidades a distancia, hace posible que realmente la formación sectorial llegué a todos los empleados, solo es cuestión de organizar y planificar las necesidades para cada puesto anualmente, y llevar un control de los cursos realizados, con un sistema de satisfacción del empleado por formación específica, para así valorar si ha sido aprovechado, y ha cubierto las expectativas.

En el Área de cocina y sala, los tpv´s han dejado atrás a las comandas en papel, claro que la instalación de software siempre tiene coste, pero se suele amortizar en 2 años, con el tiempo que se ahorran el personal que lo utiliza. Las comunicaciones online, están a tu favor, ante modificaciones del servicio o cambio de turno forzado, me alegra saber cuando entro en el skype y allí tengo a mi equipo siempre conectado y en alerta, y si no estuvieran allí, envío sms y al minuto tengo un “ok, luz, un saludo a mi jefa”. (Eso influye en la buena armonía del equipo, pero también una vez mas, en ahorro de los costes del teléfono y aumenta la capacidad del dpto. comercial en poder captar negocio y servicios sin un release amplio)

En el Área Comercial y Marketing; la creatividad, la imagen, la respuesta inmediata, los contactos en el sector, y el conocimiento de la plaza hotelera en la que te encuentras, son pilares básicos para su trazabilidad con éxito. Las gestiones siempre por email, ahorran costes, y facilitan la operativa diaria. Entre los aliados para comunicación efectiva están facebook, twitter, página web, todo lo que te permita alojar imágenes sin coste. Al fin y al cabo es una promoción internacional sin costes (salvo el tiempo que lleva).

Respecto a las visitas a empresas e instituciones, es mas practico concertar las citas por skype en caso de tener el contacto agregado, y sino con un email, que generara una base de datos efectiva para futuros newsletter y mailing.

En el Área de Calidad, un cuadro de mando en Excel segmentado por áreas y aquellas cuestiones que deseamos observar, permiten organizar la documentación de forma explícita para de forma periódica poder realizar controles en base a objetivos, y así identificar rápido las desviaciones y así corregir esas pautas. Las certificaciones en materia de calidad siempre son positivas, y potencian tu imagen de marca, pero el hecho de que se tengan que almacenar registros de cada detalle en cada área, resulta contraproducente por gasto excesivo de papel, y acoso al espacio que siempre es poco.

En el Área de Suministros e Instalaciones, la tecnología de las placas solares, y las bombillas de bajo consumo, denominadas luz fría, recomendada para buffet y zonas comunes, han permitido después de su instalación, una reducción de los costes de suministro eléctrico del 22 % en 1 año. Además de la colaboración con el Medio Ambiente, que no hay que olvidarla.

Esperando que mi granito de arena, sea uno más en está hermosa playa, denominada Comunidad Hosteltur, con ambición de Dejar Huella, que no Pisada…

Constancia 2.0

El concepto "Constancia 2.0" deberia ser el padre nuestro de cada dia, en el marketing social.





Aprendemos técnicas, web´s de referencia, trucos de posicionamiento, y un montón de tags cada dia, pero nos olvidamos de lo más importante: "Tener Constancia 2.0".

De nada sirve que nuestra existencia en redes sea policonocida, y multiposicionada en varios de los canales que nos interesan, si realmente no es pausada, y referenciada en el tiempo, con Constancia.

Es importante aterrizar en las distintas plataformas o comunidades 2.0, pero más importante es generar contenido, ampliar redes con tus contactos, ser partícipe de las líneas de comunicación que se desarrollen, fomentar la trazabilidad de la información, y por supuesto:

Es "Esencial"  Alimentar esa Presencia con movimiento 2.0 bidireccional. (Esencial...como no, utilizar mi palabra base en este espacio web)

Asi que me alegro de existir en este mundo 2.0, que para mi cada vez es más real que el otro, 0.0, y gracias a mis compis 2.0, por estar Ahí.

Para celebrarlo voy a poner un twits en Twitter, un enlace en mi Facebook, un post en mi Web, como no en Hosteltur, y una Canción Divina para Emocionar vuestras teclas.... (Que empiece la Fiesta, Hoy es Viernes.... :P ) (Activar Altavoces)

Contradiciones de la Seguridad Hotelera.

Cuando leo folletos de hoteles, o busco en sus maravillosas web, toda la carga publicitaria se centra siempre en lo mismo, es curioso, pero básicamente como clienta y usuaria, me quedo perpleja escuchando tanto maridaje léxico repetido una y otra vez, sin aportarme nada nuevo.


Las definiciones suelen ir en su mayoría en la línea descriptiva : situación estratégica, totalmente renovado, magníficas instalaciones, espléndido spa, servicios a su medida, restaurante a la carta, habitaciones confortables, 3 piscinas, diseño vanguardista, 4 restaurantes, etc… ¡Pero que desilusión! Casi ninguno habla de la característica más identificativa con su establecimiento: La Seguridad.

Curiosamente, las encuestas nos desvelan cada año, lo mismo: El cliente además de una cama unido a una serie de entorno y circunstancias, por un precio razonable, busca sentirse seguro, ante todo y por encima de todo, busca: Seguridad.

Entonces no entiendo, porque no lo utilizamos en nuestras políticas publicitarias y estrategias de marca para nuestros hoteles. Puesto que es una de los pilares de la estancia de nuestro cliente, debemos también informarle que medios utilizamos para garantizar sus seguridad, si disponemos de servicios exclusivos para ello, o si incluso tenemos alguna certificación en ese sentido (que de momento en nuestro país no existe, porque estamos demasiado ocupados en otros aspectos).

O por otro lado, llego a la conclusión que muchos establecimientos suspenden está asignatura, por lo que no pueden hacer gala de algo que carecen.


Pero en un examen de conciencia colectiva hotelera, al que invito a participar, me pregunto: ¿Son seguros nuestros hoteles?, ¿Se percibe esa seguridad a través de nuestra publicidad? o ¿Se percibe más bien inseguridad?

Teniendo en cuenta el tema presupuestario, ninguna partida es comparable a la de seguridad, siempre se dedica y asigna un presupuesto mayor a personal, gastos publicitarios, etc… olvidándonos que un fallo en seguridad nos puede echar a perder todo el esfuerzo comercial, si ello conllevó capítulos desagradables, con denuncias cruzadas, que dañarán nuestro Hotel durante años.

A la hora de definir un protocolo en seguridad hotelera, debemos incluir las posibles incidencias que debemos evitar antes de que se produzcan riesgos de todo tipo: robo, incendio, inundación, accidente, agresiones externas e internas, fraude y terrorismo.

El programa de Seguridad Integral debe contener una serie de elementos, que además de ser obligatorios por ley, deben garantizar un día a día, sin sustos de toda índole: señalización correcta de extintores y salidas de emergencia; detectores de incendio; recursos para extinción de incendio siempre revisados y preparados; plan de evacuación; iluminación correcta e indicadores luminosos de emergencia en caso de corte de luz; central receptora de alarma periódicamente ensayada; protección activa contra el fuego (utilización en la medida de lo posible de materiales ignífugos); uso de puertas cortafuegos en todas las plantas y aéreas; cajas fuertes de seguridad recomendadas en habitación, sino es posible instalarlas en zona de acceso privado y vigilado.

Dentro de las aplicaciones en materia de seguridad podemos diferenciar entre las estáticas (aquellas que están fijas, detección por infrarrojos, CCTV (circuito cerrado de televisión) y las dinámicas (aquellas que permiten una movilidad en el seguimiento o control de un sospechoso, como pueden ser las cámaras 360º que realizan el control de accesos, monitorización de accesos complicados, y por supuesto para determinados casos concurrentes de problemas, presencia de personal cualificado y con tip activado, pues los vigilantes de seguridad a pesar de su alto coste para nuestra empresa, garantizada la capacidad de actuación ante situaciones conflictivas y delicadas.

Y para terminar, que me estoy alargando mucho, me pondré en el papel de hoteler@:


¿Quién nos protege a nosotros de nuestros robos fraudulentos y ocasionados por el cliente? ¿A quién reclamas cuando desaparecen vajilla, cubertería, menaje, decoración, por no hablar del deseado minibar? ¿Y que me decís de los coleccionistas de toallas y amenities? ¿Qué pasa con el propio control del personal?

Os dejo en una reflexión de seguridad, que espero que sea 2.0, (cliente interno + cliente externo x seguridad)

Un Saludo

Luz Martin

Por fin llegó el Dia: 9 del 9 de 2009




Tantas veces leyendo blogs y webs, y por fin he buscado tiempo para hacer mi espacio. Y ese Dia es Hoy: 9 del 9 de 2009. Un Buen Dia para comenzar una nueva experiencia, para mi, pero contando con vosotr@s. Porque no creo que hacer un blog tenga otro motivo que el de compartir vivencias y contenidos, al menos asi lo entiendo yo.


Lo que no se, es si dentro de 1 año, el contenido será lo suficientemente atractivo y envolvente como para continuar atrayendo miradas, lecturas y comentarios. Ese es mi Objetivo: continuidad y crear una verdadera comunidad, porque sin vosotr@s esta nueva perspectiva virtual en mi vida, no tiene sentido.

Espero ser capaz de seduciros en cada letra, en cada frase, en cada post, porque mi deseo absoluto es “Fidelizaros”, y prometo con firmeza, ponerme con todo mimo y esfuerzo, a la conquista de vuestras opiniones, y de vuestras críticas, a veces constructivas, otras las dejo a vuestra elección.

Esencia Turística, será un espacio, por suspuesto, con mucha Esencia (De mi Alma, De mis Vivencias, De mi Entorno, etc…) Esencia turística, y todos los contenidos que este maravilloso mundo conlleva: turismo, hoteles, canales de distribución, innovación, calidad, tecnología, seguridad, formación, opc, yield management, equipamiento, decoración, gastronomía, redes sociales, networking, y una serie de nuevos temas, que surgirán en el día a día, y con la intención de actualizar contenido serán protagonistas de nuevos post.

No pretendo ser ninguna web preferencial, ni pondré en la cabecera: está es tu web, No. Simplemente quiero formar parte de vuestras webs favoritas, por diversos motivos, pero sobretodo porque aquí hay un motivo zen para venir, escuchar música melódica, contenidos positivos, relajándose viendo imágenes de mi cosecha, (porque pronto descubriréis mi faceta fotográfica en una variada galeria), y como no, participando en cada post o debate si asi lo consideráis.

Nada mas por el momento,

Daros la Bienvenida a Esencia Turística, y Espero Deleitaros a Tod@s (;p)

Luz Martin

Espacio en Desarrollo


Gracias por su visita.

En breve dispondrá de amplia información de interés turístico.

Estoy Diseñando con mimo y Desarrollando contenido en esta web,
por lo que le recomiendo la visite en unos dias, que estará en pleno funcionamiento.

Le agradezco el interés y la paciencia con la que ha leido estas lineas.

Prometo que la espera merecerá la pena
Si desea ponerse en contacto conmigo, puede realizarlo a través de varias redes sociales:
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