Esencia Turistica

Vivimos 9 horas en Red

2010-07-04T14:10:00.000+02:00

Interesante Infografía con la distribución de horas que ocupamos cada día conectados a la red, y clasificadas por la actividad que desarrollamos en ese tiempo.

Cada día permanecemos un total de 9 horas conectados, las actividades que destacan son:

Ocio y entretenimiento: 3,5 horas (Podcast, Video y Tv)
Noticias: 2,5 horas
Redes Sociales - Networking: 1,25 horas (Facebook, Myspace, etc...)
Microblogging: 0,75 horas (Twitter)
Juegos: 1 hora

¿Te ves reflejado en esta Imagen, o no es tu caso?

Humanización de la Informática

2010-07-03T23:17:00.000+02:00

Cuál es el Éxito de las Redes Sociales en nuestras vidas

Las redes sociales han aportado una nueva dimensión a la Tecnología Informática y a la humanización de la Informática, han contribuido al desarrollo y potenciación de la Web 2.0, donde la relación con el cliente se ha convertido en su principal característica, gracias a las posibilidades de interacción directas e inmediatas que estas nos proporcionan.

Además son una muestra del cambio en las relaciones humanas en el que la sociedad ha transformado sus entornos.

Las características principales del uso de las redes sociales y su éxito en la actualidad, por parte del ser humano son:

1. El deseo de compartir sus experiencias y opiniones (a través de muchas de las herramientas existentes)

2. La posibilidad de ser el Protagonista real (pasando de ser, un mero observador y lector, a ser, el productor de contenidos, de artículos, de galerías de fotos, de vídeos, etc...)

Podemos destacar las principales características de éxito de las redes sociales en nuestras vidas y las posibilidades que ofrecen al usuario de las mismas:

Producir: Generar contenidos propios con el deseo de compartirlos
Comentar: Participar opinando sobre los contenidos existentes en la red
Recolectar Información: Proveerse de documentación bien con el interés de utilizarla en un futuro o simplemente para compartirla a través de las redes sociales creadas para esta función
Participar: es posible a través de las redes sociales o comunidades existentes participar en función de los objetivos o necesidades de cada usuario.
Observar: el usuario puede elegir la opción de observador en todas las redes en las que está presente, sin que sea necesario desarrollar un papel activo en las redes.

Mapa Social Media

2010-07-03T15:17:00.000+02:00

Os dejo un Mapa muy completo sobre Social Media y los elementos 2.0 que la componen realizado por Overdrive interactive.

En su web podéis descargar este Mapa, de forma gratuita sólo registrando vuestro email y teléfono.

En el aparecen todas las opciones que forman parte del Mundo Social Media como:

redes sociales
herramientas para twitter
web B2B
sitios de fotos
marcadores
webs con versión para móvil
blogging
grupos
buscadores
acortadores
wikis
plataformas de herramientas
música
webs con vídeos
conferencias
analíticas

Linkedin: Una Red Profesional para ampliar tus contactos y buscar empleo

2010-07-01T17:05:00.002+02:00

Hoy quiero animar a todos los que aún no utilicen, Linkedin, una de las redes profesionales más activas, donde puedes compartir tu trayectoria profesional, formación, idiomas, preferencias de trabajo, etc... con los contactos que tengas en esa red, y poco a poco vas creando tu propia red de contactos profesionales.

Una vez registrado tu perfil, puedes subir una foto y completar la información de tu trayectoria profesional sólo te llevará 30 minutos.

Podéis echar un vistazo a mi perfil profesional en linkedin, por si os sirve de ayuda, para crear el vuestro.

Una vez, tengas toda la información, puedes pedir a tus contactos que te recomienden para dar más valor a tu curriculum.

También es una oportunidad para muchas empresas, que allí tienen a varios empleados con perfil ya que pueden registrar la Empresa, y así darle mayor visibilidad, para abrirse a nuevos proyectos y nuevos clientes, que pueden verte con tu perfil de empresa en Linkedin

Existen Grupos de Interés, en donde puedes participar, cada uno de ellos, llevan normalmente el nombre de la actividad o temática a la que hace referencia.

Cada día se publican miles de ofertas de trabajo, que puedes buscar en función de tu perfil, así que es importante aprovechar las redes profesionales como herramientas de búsqueda de empleo.

Os dejó una Infografía con datos muy interesantes sobre Linkedin.

Algunos datos sobre Linkedin:

El sitio web orientado a negocios LinkedIn se funda a finales de 2002 y se hace público un año después, en 2003.

En su comienzos, la red profesional estaba formada por anuncios de trabajo para, más adelante, incluir funcionalidades para contactar con otros usuarios y expandir la red de contacto.

Comienza con 113 usuarios, los cuales eran amigos de las 13 personas que fundaban la compañía.

En octubre de 2008, existen en LinkedIn más de 25 millones de usuarios registrados y 150 empresas.

En junio de 2009, son mas de 42 millones de usuarios registrados, de más de 200 países y cerca de 170 empresas.

Video "Estrategias actuales de Marketing Online"

2010-06-30T21:27:00.002+02:00

El pasado 15 de junio tuvo lugar en el Parque Tecnológico de San Sebastián, una Jornada sobre "Estrategias actuales de Marketing Online" en la que participó mi socio Juan Antonio Merodio con su excepcional Conferencia "Pasos para dar a conocer mi negocio en Redes Sociales"

Os recomiendo escuchar su ponencia, no sólo por la claridad del mensaje, y su forma de transmitir la importancia de las redes sociales, sino por toda la información que ofrece sobre la Estrategia en Social Media para las Empresas: Inicio, pasos a seguir, fijación de objetivos, selección del target corporativo, herramientas principales, redes principales con sus beneficios directos, métricas de Facebook y Twitter, análisis de la inversión en social media, formas de medir las acciones realizadas, claves sobre Facebook y Twitter, etc...

Como sabéis que nuestra empresa Marketing Surfers realiza Estrategias en Social Media para Empresas e Instituciones y en este video puedes hacerte una idea de lo que podemos hacer para tu negocio.

Twitter para Todos - parte 1 Iniciación

2010-06-26T18:13:00.002+02:00

Iníciate en Twitter

Twitter hace casi 1 año que se ha convertido en mi Micromundo, a menudo la gente me pregunta que tiene Twitter para que me guste tanto, y me lleva una hora explicar (os dejo una infografía con cifras de twitter) y convencer porque es importante que estés en Twitter.

No importa que no seas Social Media Strategist o Community Manager o simplemente te interesa aprender Social Media, Twitter también te puede aportar a ti.

Así que voy a empezar en Mi Blog, una serie de post para acercar Twitter a aquellos que aún no lo practicáis.

Para mí es una vía de aprender, de seguir formandome cada día gracias a la cantidad de enlaces muy interesantes, que se generan cada día, y es que Twitter es antetodo una Plataforma para compartir, aprender, divertirse y encontrar cada día, una frase, un amigo, y ahora por supuesto, una empresa que quizás sea interesante para ti.

Te permite contestar al instante a tus seguidores (tanto en tu perfil personal, como si tu cuenta es de una empresa, por lo que realmente en Twitter ofreces una respuesta inmediata ante un posible cliente)

No hay límite, Twitter está operativo las 24 horas del día (quitando algunas caídas recientes), puedes estar las horas que quieras interactuando, en función de para que quieres usar twitter.

El primer paso es abrir una cuenta, buscar un usuario que esté libre (te recomiendo o bien lo más parecido a tu nombre si deseas hacer branding y darte a conocer, o bien un nombre que sea fácil, y la gente lo pueda recordar)

Completa tu perfil, descríbete, pon una foto que transmita quién eres o que es lo que quieres comunicar, pon un enlace a tu blog, tu facebook, o donde prefieras que la gente pueda estar en contacto contigo, haz que tu perfil transmita seguridad y sea creíble, entonces te seguirán sin miedo a qué seas spam, o otro tipo malicioso de perfil (que los hay, por eso es importante, que se vea tu perfil lo más natural posible) (Os dejo una infografía con los perfiles que predominan en Twitter)

No te preocupes por tu contenido, twittear es ser tu mismo, con la limitación de 140 caracteres para cada cosa que digas, y en cada twit (que es como se llama a cada frase que pones allí), puedes poner enlaces, comentarios, interactuar con otros twitteros a quién sigas, etc...)

No tienes porque twittear todos los días, puedes entrar y leer tu timeline (que es como se llama al conjunto de actualizaciones que tus contactos generas), y si alguno te parece interesante lo contestas, y así generas conversaciones, poco a poco.

Importante la labor de Escuchar, Compartir, Ser Educado (decir buenos días, gracias por cada comentario que te hagan, etc... Ser Amable, Coherente, No ser Agresivo (sino dejarán de seguirte al momento), intentar aportar tus conocimientos, o simplemente ser tu mismo.

Te animo a que entres en el Mundo de Twitter, yo te ayudaré, y cualquier duda preguntame, si lo prefieres en privado puedes preguntarme con un mensaje en Facebook

En el próximo post (parte 2) hablaremos de:

-A quién seguir en Twitter

-Que es un Retweet

-Que es un Reply

-Que es un Followfriday

-Que son las listas de Twitter

-Herramientas para gestionar Twitter

Ebook Pre-Foro Hosteltur 2010

2010-06-19T22:53:00.000+02:00

Hace unos días publicaba mi post "Visión y Tendencias para Empresas Turísticas 2011" para participar en el Ebook del VI Foro Hosteltur dedicado a la Promoción, Comunicación, y Comercialización.

Hace unos días comunicaron los 3 mejores posts, entre los que se encontraba el mío, razón por la cual recibí una de las invitaciones para asistir al Foro de este año.

Para los que aún no lo han visto, os dejo aquí el Enlace para Descargar el Ebook inicial del Foro, y disfrutar con su lectura:

Ebook preforo hosteltur 2010

View more documents from Hosteltur.

Foro Agenda Mujer y Turismo en Valencia

2010-06-14T02:06:00.000+02:00

El pasado 3 de Junio, tuvo lugar el II Foro Agenda Mujer y Turismo en Valencia, organizado por Master Tour Alliance, quién busca fomentar la Comunicación en el sector de hostelería, turismo y ocio, para que empresarias y profesionales implicados en el sector, aporten su visión y compartan sus experiencias.

Para ello, Celia Romero, Gerente de Master Tour Alliance coordina y fomenta una serie de encuentros y debates donde se impulsa la conciliación de la vida familiar y profesional, el uso de las nuevas tecnologías en las empresas asociadas y el apoyo a emprendedoras.

Celia, excepcional mujer, a la que admiro y me enorgullece tenerla de amiga, me invitó a este evento, y quiero darle públicamente las gracias, porque además de intentar aportar mi granito de arena, en este inmenso desierto 2.0, yo también he aprendido mucho del resto de las ponentes, y me ha permitido ampliar mis contactos en la Comunidad Valenciana.

Para todos los que no habéis podido asistir, os dejó aquí el Programa.

Fue un placer participar como ponente en la Mesa: “Nuevos Modelos de Turismo y las Redes Sociales”, desde mi visión, decidí aportar mi experiencia como profesional del sector turístico, implementando mi actividad 2.0, lo que dió lugar a la Creación de Marketing Surfers con mis socios Jaime López-Chciheri y Juan Antonio Merodio.

La Nueva Joya de la Corona Apple: Iphone 4

2010-06-10T01:48:00.006+02:00

Iphone 4 vs Iphone 3GS

El dia 7 de Junio Steve Jobs, CEO de Apple, presentaba la nueva joya de la corona Apple: el Iphone 4 se presentaba en un acto seguido por miles de personas en directo desde prácticamente cualquier país.

Y es que las filtraciones realizadas por ingenieros de la propia marca, robos del modelo, y todos los rumores que siempre acompañan a la Marca Apple habían dejado el listón muy alto para satisfacer los paladares exigentes del Club Iphonero.

En España, además del esperado modelo de Iphone, la noticia más buscada era quién comercializará el nuevo Iphone, 4: entre varios medios de prensa, Expansión comunicaba hoy en su versión online que no tendrá exclusividad con ningún operador, por lo que podrá adquirirse con MoviStar (quién hasta ahora tenía la exclusividad en España), Vodafone y Orange, que lanzarán sus tarifas de datos para Iphone.

Aquí os dejo una breve Infografía publicada por Mahalo con las principales novedades del Iphone 4 frente a su antecesor el Iphone 3GS, que además estará disponible en color blanco y negro.

Visión y Tendencias para Empresas Turísticas 2011

2010-05-19T03:52:00.000+02:00

“Debes Promover la Gestión de la Comercialización Comunicando”

A la hora de empezar este post, no os penséis que lo tenía preparado, organizado y premeditado, llevo días con la idea, y es el momento de plasmarla.

Os diré lo que voy a hacer: Voy a trazar un mapa mental un de una venta del sector turístico, buscando la trazabilidad de todo el proceso, desde que se genera el producto/servicio hasta que el cliente llega a su casa y cuenta lo bien que lo ha pasado en sus vacaciones.

1) Para ello realizaré un puzzle con todas las piezas protagonistas de la jugada:

Cliente y Servicio (siempre buscamos un cliente para cualquier servicio, y no siempre nos damos cuenta que ese mismo cliente puede ser el mismo en toda la cadena de su itinerario, lo que puede darte pistas para buscar Alianzas y Partners con empresas cercanas tanto en línea vertical como horizontal)

2) Voy a encajar todos los Elementos del sector como si fueran piezas del puzzle, que para que funcione y nos permita ver el objeto de ese puzzle final, hay que coordinar, flexibilizar y definir espacios para esas piezas: (mis comentarios son generales, a los que puedo poner nombres como ejemplo de su eficaz gestión)

- Destinos (Dinamizados por instituciones y organismos, con otro tipo de intereses no centrados precisamente en llegar al cliente, sino en venderse como gestores)

- Hoteles independientes (con menos recursos pero mayor libertad para Innovar, fuera de los parámetros y estándares de las cadenas)

- Cadenas hoteleras (con grandes estructuras y fuerza de ventas, pero con dificultad para acciones específicas uniformes entre sus hoteles)

- Restaurantes (sus costes altos reducen las maniobras en marketing y comunicación

- Agencias de viaje y Turoperadores (Mayoristas, Minoristas, y mixtas, con lo que sus luchas de precios y comisiones suponen)

- Centrales de reservas (con estructuras bien organizadas y ventajas para los establecimientos adheridos frente a las agencias tradicionales pero con dificultad para llegar al cliente final)

- Empresas de transporte (normalmente guiadas por su instinto de monopolio se olvidan de que el cliente existe e incluso puede hablar de ti)

- Actividades turísticas (con estructuras muy reducidas para su promoción)

3) Y por otro lado teniendo muy presente las Vertientes del Panorama Turístico:

- Competencia en el sector, reflejada en aspectos de promoción y comercialización, provocando ruido de información ante el cliente

- Modas y tendencias en el sector

- Lucha en la promoción de destinos

- Reducción de la demanda por efectos de la crisis económica, precios condicionados a descuentos y ofertas, si se quiere optar a vender

- Aumento de la oferta en todas las vertientes del panorama turístico

- Perfil del cliente: exigente, autoprograma y reserva sus viajes, define lo que quiere, y sino está satisfecho denuncia en medios online y en el organismo competente

- Consumidor interno: todos los trabajadores de empresas turísticas son potenciales clientes del sector, y muchas veces no se le cuida, desde la perspectiva entre empresas

- Empresas tradicionales que no viven en el presente ni se preocupan por actualizar sus métodos de venta, ni tienen intención de cambiar sus canales de comercialización que siempre utilizó

- Empresas modernas, que están al día de certificaciones, tecnología, mejora continua de sus procesos, y que su labor diaria en Innovar para vender.

4) Ahora es el turno de las Herramientas y Técnicas que sugiero desde mi experiencia como personal directivo en primera fila de la batalla de las ventas para conseguir vender el servicio:

A- Comercialización: Aquí he incluido también la Gestión interna de la empresa turística porque creo que en está visión global que quiero desmenuzar no puedo desligarla:

- Gestión eficaz y eficiente de tus ventas, maximizando tus ingresos, con un estudio exhaustivo de los recursos, intentando reducir costes en pro de carencias de ventas programadas.

- Establece objetivos de venta por segmentos y canales, analizando las cifras de forma mensual controlando los rappel por ventas y modificando en base a tu estrategia definida anual, los cupos que correspondan a cada canal, si eres capaz de generar esas ventas por el equipo comercial de tu establecimiento te ahorrarás mucho dinero en concepto de comisiones.

- Cuida tu establecimiento, renuévalo cuando te sea posible, aprovecha las subvenciones que existen para instalaciones y mejoras de equipamientos.

- Contrata personal formado, y destina los fondos que tu empresa tiene reciclar y continuar formando a tu equipo, por ejemplo a través de Fundación Tripartita cada año utiliza los créditos que te corresponden.

- Controla tus compras, analiza tus proveedores, cuantifica gastos pormenorizados, y si hace falta renegocia con ellos.

- Mantén un buen ambiente laboral, está demostrado que la motivación en los trabajadores aumenta el rendimiento.

B- Comunicación: Realmente la Comunicación es una de las asignaturas en las que el 80% de las empresas turísticas suspenden. La mayoría de los logros obtenidos, tales como Certificaciones en calidad, reconocimientos de profesionalidad, y valoraciones de tus clientes no se Comunican.

En la actualidad existen varias formas de Comunicar directamente, las cadenas hoteleras poseen la figura de Dircom (Directores de Comunicación) para desarrollar esa función, pero para hoteles de menor tamaño, la persona que realiza esta labor, puede definirse también para desarrollar las funciones como Community Manager de tu empresa, si bien ésta acción puede y debe combinarse con la promoción, por ejemplo gestión de la Estrategia Social Media, estableciendo unas acciones para controlar la gestión de la reputación online (monitoriza tu propia marca), y una labor de clipping para aquellas participaciones en medios tradicionales como prensa, radio y televisión.

El objetivo principal de la Comunicación es transmitir tu mensaje de forma eficaz para que sea correctamente recibido por tu Target, sino llegas a quién quieres es que lo estás haciendo mal, así que analiza, observa, escucha a tu cliente, atiende sus sugerencias, responde a sus quejas, y replantéate una acción de Comunicación más efectiva (puedes utilizar la espontaneidad de las redes sociales para hablar con tu cliente, o tu potencial cliente)

C- Promoción: Dentro de la promoción, es imposible desligar la faceta de la comunicación, sobretodo ahora en entornos 2.0, traspasando fronteras entre los medios online y offline.

¿Recuerdas cuando promover era gastarse fortunas en publicidad? Invierte tu partida de publicidad en medios realmente adecuados y profesionalizados.

No olvides que tu labor de promoción no debe basarse solo en presencia online porque esté de moda, hay que continuar con labores comerciales, planifica tus acciones de marketing anuales, para que el equipo comercial, o la persona que se responsabilice de éste Área, lleve a cabo, reuniones de presentación y seguimiento a canales, visitas a empresas e instituciones, participación en ferias y eventos, y sea realmente una labor pro-activa y coordinada con las acciones realizadas en medios online.

¿Y ahora, que tienes las redes sociales a tu disposición, porque no las aprovechas? Tenlas en cuenta a la hora de planificar tus estrategias de venta (no olvides que allí están tus clientes, y sobretodo … tu competencia, así que sino estas, no tengas dudas cuando los clientes no llegan a tu puerta… están allí donde han sabido llegar a ellos).

De forma resumida, creo que estos son los deberes que cualquier empresa e institución turística debe hacer, para que el próximo año 2011, podamos sentirnos orgullosos de nuestro Sector, aun más de lo que yo al menos lo estoy.

Gracias a todos, por su lectura,

Luz Martin

Como una Empresa puede utilizar las Redes Sociales para hacer algo más que Marketing

2010-04-30T11:24:00.001+02:00

Hoy me apetecía recordar un informe que realizamos hace meses, y del que ya os hablé en mi blog en el Post: Estudio Social Media Marketing

En esta ocasión, os propongo disfrutar de una interesante aplicación como es Prezi, para presentaciones.

Os invito a ver esta presentación Donde explicamos como una Empresa puede utilizar las Redes Sociales para hacer algo más que Marketing:

Facebook & Twitter on Prezi

II Foro Turismo.as "Una Master class de las Nuevas Tecnologías aplicadas al Turismo"

2010-04-19T01:47:00.007+02:00

La pasada edición del II Foro de Foro de Turismo y Tecnología de Asturias, "Turismo.as" , celebrado en Oviedo, el día 14 y 15 de Abril, y organizado por el Empresario Asturiano, Juan Otero, ha sido mucho más que una serie de ponencias, todos los asistentes coincidían en la alta calidad de las intervenciones, así como el innovador contenido desarrollado en las mesas redondas.

Durante 2 intensos días, se analizó la perspectiva de la tecnología y el turismo desde varias perspectivas, en las que el sector turístico debe focalizar su atención si desea competir, implementado su estrategia de Comunicación, Promoción y Comercialización, en base a:

La gestión de la reputación online y las Redes Sociales
Las TIC´s aplicadas a la gestión turística
Uso de nuevos medios y dispositivos móviles

El programa de este evento, con la totalidad de sus ponentes y los temas abordados, podéis leerlo aquí: Programa Turismo.as

El evento fué recogido por varios periodistas, y como no podía ser de otra forma, Retransmitido en Twitter, a través del #turismo.as (puedes seguir este enlace para ver todos los mensajes publicados durante el evento)

La nota de sensibilidad a las barreras y limitaciones existentes a la hora de viajar, tomo protagonismo en la voz de Miguel Nonay, bloguero en Asaltodemata como viajero desde su silla de ruedas.

También estuvo presente a través de Skype, Esther Máscaro, Redactor Jefe de la conocida Hosteltur, os recomiendo leer su post publicado sobre el evento, con claves imprescindibles para continuar evolucionando como empresas turísticas.

Una de las asistentes como parte activa Twittera fue Luz Martin, que acudió como co-fundadora de la empresa Marketing Surfers tal y como lo recogió la prensa La Voz de Asturias en su articulo.

Algunos de sus ponentes más aplaudidos fueron: Rodolfo Carpintier, Carlos Blanco, Joantxo Llantada, Ismael El Qudsi, Fabían González, François Derbaix, Ana María Llopis y Jorge Cubain.

Algunas de las consignas lanzadas desde las diferentes ponencias son:

Dar poder a los clientes es la clave para innovar” Tom Peters
La Reputación online es lo que distingue a un líder de los demás.
La Reputación online No es igual a la Imagen de Marca.
Cliente 5 I´s: Innovador, Infiel, Informado, Ilusionado, Impaciente.
El objetivo es crear experiencias, porque es lo que el cliente busca.
Si nos equivocamos la competencia se quedará con nuestros clientes.
En el proceso de compra Internet es la primera fuente para la búsqueda.
Perfil del usuario de compra en Internet: nativo digital, DINKI y Adprosumer.
El nuevo usuario reserva por Internet y Dedica más tiempo a Internet que a la tv.
El 41% de los clientes cambia su elección original,después de leer otras opiniones.
Las empresas cometen el error de querer controlar la comunicación de sus marcas.
La reputación digital es lo que dicen de mi.
Internet es un Gran Focus Group, pero no es inducido
La mejor manera de tener una buena reputación … es merecerla.
La idea es el principal enemigo del emprendedor.
Emprender no es tener una idea, es tener la actitud de emprender y ser tu propio jefe.
Lo más importante después del emprendedor es el equipo, el ecosistema, esfuerzo, la ilusión y el sector, no la obsesión por la idea.
Si quieres emprender lo harás aunque no sepas en qué.
La actitud de emprender se muestra en muchos casos antes de la etapa profesional y de los 18 años.
La interpretación es la clave de la comunicación en el Turismo.
Pasamos de vendedores de camas a vendedores de experiencias.
Pasamos de creadores de paquetes a creadores de historias
La estrategia debe incluir un plan de comunicación 2.0 implementado con redes sociales

También se hablaron de las Principales Tendencias para la promoción turística:

Localización y Geo-Tagging
Blogs
Redes sociales con escucha activa del cliente
Podcasting
Aplicaciones móviles
Realidad Aumentada
Tiempo Real

NOTA: Todas las palabras en color verde son enlaces a las diferentes referencias a las que se hace alusión.

Dime Tu Edad y Te diré en que Redes Sociales Estas

2010-03-07T21:37:00.002+01:00

Gracias al estudio realizado por pingdom podemos observar un numero importante de redes sociales con la correspondiente franja de edad de sus usuarios.

Entre los datos obtenidos resaltan las conclusiones acerca de las redes mas utilizadas y el porcentaje de edades.

Distribución según Edad y Red Social

En este exhaustivo análisis puedes apreciar como se distribuyen las edades para cada una de las 19 redes sociales que incluyó el estudio: Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter, Slashdot, Reddit, Digg, Delicious, StumbleUpon, FriendFeed, Last.fm, Friendster, LiveJournal, Hi5, Tagged, Ning, Xanga, Classmates.com, Bebo.

Observamos por un lado los parámetros de la izquierda donde aparecen las principales redes sociales en la actualidad, y en lo valores de la derecha puedes contemplar las franjas de edad presentes en cada red.

Destacamos: Promedio de Edad por Sitio

Los menores de 17 años utilizan principalmente Bebo, Myspace, Tuenti (aunque no reflejado en el cuadro) y en menor porcentaje Facebook
Los usuarios más activos son los que tienen entre 25 a 54 años, que estan presentes en todas las redes sociales.
Facebook es la red mas utilizada por todas las franjas de edad, su promedio es de 38 años. El 61% de sus usuarios tienen mas de 35 años.
Twitter es la segunda red mas utilizada, donde se reducen los usuarios menores de 18 años, y los mas activos son los que tienen entre 35 y 44 años. El 64% de sus usuarios tiene como en Facebook mas de 35 años.
Linkedin aumenta su numero de perfil joven, de menos de 25 años (quizás debido al numero de desempleos por la situación de crisis y la necesidad de la incorporación de universitarios al mercado laboral) pero la red sigue estando dominada por sus usuarios entre 35 a 55 años. Edad promedio de Linkedin 44 años.

CONCLUSIÓN

Con tanta información que circula por la red, estos análisis nos aportan datos sobre targets y nichos de mercado, presentes en las redes sociales, que son muy útiles para seguir conquistando la batalla ante los incrédulos en el Social Media como Herramienta de Comunicación, Interacción con el usuario, y por supuesto como venta de nuestros servicios.

Las empresas deberían de integrar en su Plan de Marketing, la Estrategia online, dándole la misma importancia que al Marketing ofline, si quieren unirse a las nuevas formas de coexistir, avanzar y ser competitivos, deben formar parte del universo de las redes sociales, porque sus clientes están ahí, y ahí deben estar si quieren ser visibles y optar a formar parte de la vida de ese usuario (por tanto que el usuario consuma finalmente su producto o usuario).

Marketing Surfers sortea 10 Auditorías de Presencia Online Gratis

2010-02-16T16:17:00.000+01:00

Como anunció mi socio Jaime Lopez-Chicheri en su blog, en Marketing Surfers hemos diseñado un concurso en el nuestros seguidores en Facebook pueden optar a una Auditoria Gratuita, para Analizar la presencia online de tu empresa.

Si deseas saber como es la presencia de tu empresa en la red, los canales que utiliza para desarrollar sus estrategias en SocialMedia, o simplemente conocer cual sería la forma más eficaz de desarrollar la estrategia online de tu marca, aprovecha esta oportunidad y gana una de las 10 Auditorías para tu empresa.

Es muy fácil, solo te llevará 3 minutos:

1.- Hazte Fan de Marketing Surfers en Facebook aquí tienes el siguiente link:

http://www.facebook.com/pages/Marketing-Surfers/273109691825

2.- A continuación Responde a la pregunta planteada en nuestro foro clickando aen el siguiente Link

¿Cuál es el servicio de los que Marketing Surfers ofrece que más podría necesitar tu empresa? Tambien puedes sugerir alguno que consideres interesante

http://www.facebook.com/topic.php?topic=13539&uid=273109691825#!/topic.php?uid=273109691825&topic=13539

Puedes echar una ojeada a nuestros servicios en www.marketingsurfers.com y asi será más fácil conseguir una de las 10 Auditorias Gratuitas

No esperes mas, Tu Empresa necesita tener Presencia Online y nosotros te ayudamos a que el desarrollo de tu Estrategia SocialMedia sea Eficaz e Inmediata

Video Evolución Social Media ¿Aún sigues pensando que las Redes Sociales son una Moda?

2010-02-07T01:44:00.008+01:00

En este video se refleja la Evolucion de los Medios tradicionales de Comunicación, como la televisión y radio, y las compara con el desarrollo de Internet en menos de 5 años y todo lo que viene con Internet:

Ensalza el crecimiento de las redes sociales a través del tiempo.
Como Internet es una oportunidad para el Networking en su amplio sentido.
Internet facilita la forma de relacionarse de las personas, y ha desarrollado una nueva relación humana 2.0 salvando distancias y fronteras.
Reduce los costes en publicidad tradicionales de prensa y revistas, y te facilita Comunicar gratuitamente en el mayor escaparate del mundo
Internet ha potenciado la creación de Comunidades Online de usuarios con intereses y gustos afines, donde es posible encontrar a tu publico a solo un click
La Evolución del Social Media abre una nueva forma de Comunicación y Venta para el Mundo Empresarial que lo utilice ...

Tu empresa puede estar ahí solo con un poquito de esfuerzo y dedicación, si deseas saber como ponte en contacto conmigo en Marketing Surfers

¿Y tu? ¿Aún sigues pensando que las Redes Sociales son una Moda?

Os dejo el video, que se encuentra alojado en mi Canal de Youtube Luzmartinoviedo Allí podéis suscribiros para no perderos ninguno de mis videos sobre diferente temática (Social Media, Turismo, Viajes, Ocio y Fiestas, Asturias, Restauración, etc...)

NOTA: Si deseas apagar el reproductor del blog para ver el video, tienes un Ipod de color fucsia abajo a la derecha, (para darle a pause pulsa la tecla de pause, así quitaras la música de fondo)

Fitur 2010 - Fitur Cumplió 30 Años

2010-02-02T22:57:00.001+01:00

Este post, a modo de resumen, pretende plasmar de forma breve lo viví en Fitur, dedicado a tantas personas que no pudieron ir y se que les habría encantado, va por vosotros:

El pasado Encuentro Turístico Internacional tuvo lugar en Madrid, como todos los años, un Autentico escaparate del Mundo Turístico, donde por un lado estuvieron presentes las Instituciones de Promoción Españolas (clasificadas por Comunidades Autónomas) Países (organizados por pabellones) y por supuesto la parte Empresarial (Cadenas Hoteleras, Compañías de Transporte, Agencias Mayoristas, Proveedores, etc...)

Os adjunto el mapa para que podáis visualizar como estaban organizados los pabellones:

- Organismos Institucionales España en color

amarillo

- Países:

Asia y Pacífico en color lila

América en color azul

Africa en color fucsia

Norte de Africa y Oriente próx en color naranja

Europa en color verde

- Empresas en color rojo

A destacar fueron las ponencias de Fiturtech con enriquecedores talleres, que se desarrollaron en las Jornadas de Innovación Turística de Fitur

Además este año 2010 Fitur celebró su 30 Aniversario (bueno en esto coincido con Fitur, jejej)

Para conmemorar su 30 Aniversario, nuestro amigo Marco Taboas de Promo-turismo realizó un fantástico video recopilatorio, donde un elenco de profesionales muestran su visión sobre Fitur, para los que aun no lo hayan disfrutado, os dejo aquí el link para verlo (fijaros hasta el final que por ahi salgo y tambien mi socio Jaime de Marketing Surfers)

Video Fitur 30 Aniversario

Si necesitáis saber alguna información más concreta no dudéis en contactar conmigo

Os presento a Marketing surfers, Nuestra Empresa

2010-01-19T01:31:00.003+01:00

Es un Placer y una Satisfacción Anunciaros Un Nuevo Proyecto Empresarial, al que espero pueda dar Vida, con Pasión y Eficiencia, junto con mis Socios Jaime Lopez-Chicheri y Juan Antonio Merodio , ambos de gran trayectoria profesional.

Os presento a Marketing Surfers!!!

Visitar nuestra Web Marketing Surfers para Descubrir nuestros servicios, blog, trayectoria del equipo, y por supuesto, como podemos ayudar a incrementar tus ventas en Internet, para todo tipo de Empresas y Hoteles.

Marketing Surfers es una empresa que ayuda a potenciar tus ventas en internet, siempre en el marco de nuestra Filosofia: “Ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad al mejor precio” (“Best quality fair price”) buscando una relación duradera en la que nuestros clientes se sientan cómodos y satisfechos.

Un Equipo de profesionales con amplia experiencia en los sectores de Internet, Publicidad, Turismo, Comunicación y Social Media.

Desarrolla Redes Sociales Corporativas, Blog, comunidades, Advertgaming, etc..

Ofrece Servicios de:

Formación y Consultoría

Planes de Marketing Online

Posicionamiento (SEO y SEM)

Community Management

Gestión de la Reputación Online

Presencia en Redes Sociales

Revenue Management (Hoteles)

E-Commerce (Hoteles)

Implantación LOPD

Estamos presentes en Madrid y Asturias, y nos desplazamos donde el cliente lo requiera.

Balance de mi actividad 2.0 en la red (Un Paseo por las principales Redes Sociales y Profesionales)

2009-12-31T16:56:00.001+01:00

He decidido como recuerdo a este Año 2009, que se acaba en unas horas, hacer un análisis de mi actividad 2.0, del desarrollo y evolución de mi presencia en la red, desde el aspecto profesional al del ocio, un resumen para pasar el rato, e intentar convencer a aquellas almas que aun no participan de estas redes o plataformas.

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Comienzo por

pongo mi enlace por si deseáis acceder http://facebook.com/luzmartinoviedo

Decidí entrar en Facebook, en Noviembre del 2008, después de 1 año, recomiendo a todos la presencia y activa participación en esta red.

Además de desarrollar mi propia red de contactos, amigos y familiares, hasta casi llegar a 1.000, he conseguido retomar el contacto con mas 200 personas que por distancia física, la había perdido.

Por supuesto, estoy muy contenta de reactivar mi amistad gracias a la rapidez con la que puedes compartir fotos, vivencias, etc... y por supuesto, la posibilidad que la otra persona responda con su feedback al instante.

Profesionalmente te abre mercado, contactos, oportunidades profesionales, etc... He conocido profesionales a nivel nacional e internacional, que hubiera sido imposible sin tener acceso a esta red.

Y por otro lado, la cantidad de aplicaciones divertidas y de ocio, me ha entretenido hasta limites insospechados, incluso jamás pude imaginar, verme participando en la Elección de Miss Facebook 2009!

En la que después de un duro mes (creo que fue en Abril), de votaciones, comentarios, y un poco de agresividad por parte de otras competidoras, conseguí la 10ª Posición en España:

con la Mención Especial: Miss Facebook Simpatía 2009!

Además de descubrir que la gente que considerabas contacto, son realmente amigos. Es bonito observar como después de un comentario, 50 personas te responden apoyandote.

Es sorprendente la capacidad de reacción que puede darse en una red como está y la utilidad que se le puede sacar para proyectos, ideas, organizar eventos, etc...

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Seguimos con el Gran Descubrimiento en Redes Sociales:

pongo mi enlace por si deseáis echar un vistazo:

http://twitter.com/Luz_Martin

Twitter es la herramienta mas sencilla de comunicación y más eficiente que conozco. Empecé en ella en Agosto del 2009, gracias al convencimiento que mi amiga Paula Martinez provocó en mi.

Comencé a twittear como quien navega sin rumbo, en busca de un camino que te lleve a la comunicación, porque en mis primeros 50 twit he de reconocer que aun no sabía ni que hacia allí, ni donde podría ir... Así que seguí remando, porque estaba convencida que en algún momento, mi Velero cogería Rumbo.... y Así lo hizo... Descubrí un Océano de Amigos, de Conocimiento, de Apoyo, de Simpatía

Y Después de 5 meses, 4.459 twits, 719 Seguidores, 587 que sigo, y 62 listas en las que me han incluido.

Os aseguro, que Twitter es Grandioso, Impactante, Unico (por todo lo que te aporta, te hace sentir, y lo que te permite aprender de gente maravillosa) y para mi fué una Gran sorpresa cuando ayer, salían la lista de:

Los 100 Tuiteros Recomendados del 2009 en España:

Mi nombre aparecía en 5º puesto del Ranking!

Impresionante! Para mi es una satisfacción porque en Twitter todo te aporta, y tuiteo día y noche porque me entretiene, disfruto con los demás, te hace sentir viva, me entero de noticias del mundo de forma inmediata, etc...

Twitter es el Mundo al instante, en tu mano, y te ves formando parte de el, es muy gratificante esa sensación, Gracias a Vosotros.

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Es el turno de:

también os pongo mi enlace http://comunidad.hosteltur.com/LuzMartin/perfil

Aqui llegamos a uno de Mis Descubrimientos en Redes Profesionales.

Se trata de la Comunidad Turistica mas importante de España, su papel es fundamental, por varios aspectos.

No solo aglutina a la mayoría de profesionales del sector del panorama nacional, sino que permite que cada uno pueda desarrollar su propio espacio, con sus datos, fotos, post, etc... pero siempre para compartirlos con los demás.

Es un lugar de conocimiento, donde las vivencias de cada uno, se mezclan con las enseñanzas de otros, para dar lugar a un Interés Común ... La lucha por mejorar, potenciar, y promocionar Nuestro Querido Sector Turístico pero dejando de lado individualidades, y haciendo Equipo.

Asi que Agradezco al Equipo que forma Hosteltur, para lo que resalto la figura de su Director y Gran Amigo Carlos, a quién quiero agradecer su labor constante y su motivadora línea de trabajo por la Comunidad.

Por supuesto, una de sus iniciativas en este año, fué el Concurso Cuéntame, en el que participé con mi aportación Vida Hotelera 2.0 (podéis leerlo íntegramente en mi Blog), y por el contenido, mi post quedó seleccionado como Premio Evolución.

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También en este año 2009, comencé Mi blog Esencia Turística .... el 9 del 9 del 2009

y con el paso de los meses, me he dado cuenta que es bonito, tener tu espacio en la red, y lo que mas me Ilusiona es ver, que incluso hay gente que lo lee...

Gracias a Todos los que con paciencia, llegáis y volvéis

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También llegue a otra red turística llamada Turismo 2.0

www.turismo20.com/profile/LuzMartin

aqui tenéis el enlace para aquellos que aun no la conozcáis

y deseéis visitarla

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Es el turno de la Red Profesional

aqui tenéis el enlace con mi perfil profesional http://es.linkedin.com/in/luzmartin

Linkedin es una plataforma profesional, muy fácil de participar, extendida por todo el mundo.

Allí puedes incluir en tu perfil profesional los datos que consideres oportunos para darte a conocer, y poder establecer contacto, con personas de tu ámbito o sector que te interese.

Además de tu cv, también puedes incluir tu formación, tus enlaces a web, facebook, twitter, etc...

Y poco a poco vas tejiendo tu propia red de contactos, muy interesante esta faceta, porque he descubierto las posibilidades en el mundo de la empresa, por ejemplo de colaboraciones con empresas a distancia, que siempre enriquecen tu cv.

También en Linkedin puedes participar en Grupos, de tu ámbito de profesión, lo que te permite estar al tanto de novedades y empleos que se convocan desde esta red.

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Ahora le toca a Xing https://www.xing.com/profile/Luz_Martin3

Conocí Xing, gracias a Javier Bravo, que despues se ha convertido en un Gran Amigo, con el que comparto un montón de Eventos, gracias a su Innovadora Idea, es el Fundador del Cowork Asturias, ademas de Ambassador de Xing en Asturias y bella persona.

Esta completa Red Profesional, cuenta con mas usuarios a nivel mundial que Linkedin, y su uso es muy intuitivo.

Puedes detallar tu cv, participar en Grupos, interactuar con tus contactos, incluso descargarte los datos de tus contactos con su vcard.

Pero destaco, la capacidad que tiene para convocar ofertas de empleo, de forma rápida, accesible y eficiente.

Os la recomiendo

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Es el turno de uno de mis mayores alegrías en este 2009, y es cuando después de un Evento muy interesante celebrado en Asturias, Think Tank, conocí a Rodolfo Carpintier un prestigioso hombre de negocios en inversiones, fundador de la prestigiosa empresa Dad , y tuve la oportunidad de aprender su optimista punto de vista, su motivadora energía.

Impresionante su post, y muy halagador, donde habló de mi trayectoria, y mis posibilidades como Community Manager, una profesión que me fascina.

Quiero por ello agradecer, su manifiesto, con absoluta humildad, ante un hombre que me ha motivado, y en un momento difícil, me ha servido de Mucho, con mayusculas.

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El social media llegó a mi vida, y a mi profesión.

Momento digno de destacar, la colaboración en un Innovador estudio, sobre la estrategia en Social Media Hotel Marketing de las Cadenas Hoteleras en España

que tuve la oportunidad de realizar bajo la Dirección de un profesional excepcional Toni Martin Avila , fundador de la prestigiosa consultoría It360 en Mallorca, podéis dar un paseo por su creativa web siguiendo el enlace de su web.
A quien agradezco, esta experiencia tan enriquecedora.

Podéis descargar el Estudio Gratuitamente desde aqui:

http://it360.es/observatorio.php

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Por último deseo Agradecer a TODOS los que habéis llegado a mi vida en este 2009, a través de todos estos caminos, redes sociales, pero que de forma excepcional, os llevo en mi corazón y en mi mente, sois muchos, así que he decidido realizar un post recopilatorio con VOSOTROS, que en breve tendréis a vuestra disposición.

Y Para Finalizar: Agradecer a Mi Familia (En Especial a Luis, mi follower eterno y recíproco), que al principio observaba incrédula mi actividad en la red, y como poco a poco, han ido compartiendo mis progresos 2.0, a pesar de que en muchas ocasiones han tenido que sacrificar momentos por mi insistencia de horas ante el ordenador, para poder materializar todo esta actividad.

Estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING

2009-12-18T15:50:00.064+01:00

Me complace, presentaros, el informe que hemos desarrollado durante estos últimos meses, con mucho esfuerzo, aunque de forma apasionante, dado el tema enriquecedor para todos, y de máxima actualidad.

Hasta la fecha, no existe en España, ningún Estudio realizado sobre ello.

Estudio de utilización de las redes sociales facebook y twitter por las principales cadenas hoteleras españolas.

Este estudio tiene por objeto proporcionar un análisis del estado de implantación de las redes sociales en el sector alto hotelero, en especial facebook y twitter.

En el estudio hemos prestado especial atención a la manera de hacer marketing 2.0, la presencia digital de la marca, la utilización de estas herramientas por parte de empleados-exempleados, el uso de contenido multimedia y el uso de la herramienta para otros objetivos corporativos, como son la comunicación de la calidad, la sostenibilidad y la innovación.

Este trabajo recoge los resultados obtenidos en el estudio analítico y no intrusivo de 19 indicadores social media, sobre una muestra de direcciones tomadas del top 20 del ranking hotelero de ranking 2009 cadenas hoteleras por número de establecimientos.

La investigación se ha realizado mediante una investigación y diagnóstico en indicadores corporativos generales, tecnológicos, de marketing y de contenidos.




Se ha realizado entre los meses de noviembre y diciembre de 2009 utilizando los propios medios sociales analizados y otras herramientas de medición y análitica de software libre.

El estudio se complementa con unas BUENAS PRÁCTICAS EN SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING, como aportación de los autores a las conclusiones obtenidas del trabajo analítico.Podeis descargarlo gratuitamente desde el  enlace, que aparece en el Titulo de este post

Pionera Herramienta para Gestion Revenue Management

2009-11-22T18:01:00.000+01:00

Esta semana acudimos en Oviedo a una presentación realmente interesante, para los que nos dedicamos al Mundo Hotelero, a su Gestión, y en definitiva a la búsqueda incesante de nuevas técnicas para optimizar nuestras empresas.

La Union Hotelera de Asturias, ha presentado una herramienta, gratuita para los 150 hoteles que forman parte de esta asociación empresarial, y pionera en España, a la que gran parte de los seguidores del modelo de Gestión Hotelera Revenue Management no ha dejado pasiva, es por ello por lo que desde mi blog, informo en la medida de lo posible.

La herramienta ofrece posibilidades reales, prácticas y rápidas, para ayudar a los empresarios hoteleros a encaminar su oferta de servicio al cliente, adaptándo sus opciones a la verdadera necesidad del cliente, sin olvidar, la importancia colectiva que tiene un sector, para competir de forma individual pero ayudandose de su propia competencia.

Es decir, en este caso "la unión hace la fuerza", la herramienta apartir de unos datos que cada hotelero carga en su extranet (pick up diario en base a un marco anual), siempre con la característica de encriptar dichos datos para garantizar confidencialidad de cada hotelero, genera Interesantísismos Informes de varios tipos para el colectivo, que luego se pueden aplicar en cada estrategia individual, lo que facilita enormente la aplicación diaria de la filosofia Revenue Management.

Un Ejemplo Innovador de que una organizada asociación, puede contemplar y ser un apoyo para la gestión eficaz de los hoteleros, alejandose de la idea de competir entre ellos (pasar de ser competencia a ser competitivo), en busca de aliarse para incrementar su valor competitivo colectivo, potenciando asi, Su Destino frente a otros.

Ofertas de ultima hora en Internet vs Reservas anticipadas

2009-11-10T01:22:00.004+01:00

Llega el momento de buscar tu próxima Escapada,quieres materializar un momento de desconexión después de tanta carga de trabajo,aderezado con un stress urbano, y unos temas que dejas pendientes hasta tu vuelta...

¿Y como buscas tu viaje?, ¿por dónde empiezas?, ¿buscas por internet?, ¿haces una búsqueda tipo: ofertas de vuelos, y ofertas de viajes? ¿de te dejas guiar por las web .com y sus ofertas?, ¿te vas con tu pareja a visitar un par de agencias para contrastar alguna propuesta que se ajuste a tus gustos?

También tendrás en mente la opción de buscar ofertas de vuelos directamente desde la web de las compañías aéreas que lanzan sus ofertas de utimo minuto en internet, o quizás prefieres adentrarte en el apasionante mundo del yield management hotelero, donde en función de su disponibilidad y ocupación, teniendo en cuenta sus objetivos de ingresos y maximización de beneficio, se deslizan por sus niveles tarifarios, incrementando su precio, en la medida que te acercas a la fecha de entrada.

Es cuando te das cabezazos por la promoción de aquel paquete que viste en la web de aquel hotel, por solo 80 € en ad y con spa, solo te pedían que reservaras en ese momento...

Llegados a este punto, he de reconocer, que teniendo en cuenta las posibilidades de comercialización online del sector turistico (hoteles, aavv, mayoristas, cias de transporte, etc...), no se si es preferible organizar nuestros viajes con tiempo, para aprovecharnos sus promociones, o todo lo contrario, esperar para aprovechar las ofertas de última hora. por supuesto en ocasiones renunciando a criterios de ubicación, fechas, categoría, etc...

Reconozco que me gustaría conocer el criterio que más utilizáis para organizar vuestros viajes (realmente nos interesa a tod@s los que nos dedicamos a definir estrategias comerciales, en función de los hábitos de compra del consumidor)

Vida Hotelera 2.0

2009-10-06T00:14:00.004+02:00

APORTACIÓN CONCURSO CUENTAME

Desde mi perspectiva laboral, la verdad que estoy encantada, soy una adepta de las nuevas tecnologías en todas sus variantes, asi que gracias a la aceptación del uso de las nuevas tecnologías, como métodos de trabajo, y aplicaciones para aumentar la eficacia y eficiencia en la empresa, he conseguido aunar mi gran pasión por ellas, con mi gran vocación: El Turismo

Asi que siguiendo la convocatoria de este concurso: “Os Cuento”

Antes:

Hace 11 años cuando compré mi primera pda, antes de traérmela un familiar finalmente de Japón, recuerdo que fui al corte ingles, y pedi una pda era la primitiva casiopea, y la dependienta me miro con los ojos en blanco: una pd .. que??, le explique lo que era, llamo a su jefe, y lo mismo, me miraban como diciendo esta niña… que cosas tiene… Me fui convencida de que el mundo podría ser mejor, si la tecnología fuera de la mano de sus habitantes, me vi allí con cara de niña, pero con mentalidad de ejecutiva agresiva, (es que realmente era aun niña, con 18 años, quien los pillara de nuevo!) Con ganas de mejorar, de ser mas eficiente, necesitaba herramientas para poder almacenar toda la información que estaba recopilando cada dia, proveedores, productos, precios, contactos, documentos, todo el dia cargando con archivadores de planos, folletos, disketes, … Estaba haciendo un proyecto tutelado por una entidad pública, desarrollando mi idea, para inicio de una actividad que hace 11 años no existía en Asturias, me lo estaba tomando muy en serio, con plano de instalaciones, memoria de calidades, plan de viabilidad y de marketing, definiendo el perfil de mis futuros trabajadores, diseñando el producto desde todas sus perspectivas, la puesta en escena del dia de mi presentación, Todo al detalle: Fué tan convincente que gané el concurso con mi proyecto ( de entre 200 mas), después de 11 años, existen 9 empresas de esa línea, hubiera sido un éxito, tuve la visión, percibí las enormes posibilidades, detecte con mis encuestas a pie de calle que había suficientemente nicho de mercado para tener beneficios reales. Hubiera matado por ver mi sueño hacerse realidad, hubiera luchado como si me fuera la vida en ello, Pero no tuve el valor de hacerlo… Porque me sentí sola para llevarlo a cabo, sin medios Y sin ninguna facilidad.

En aquella época, comencé Turismo, colaboré con todas las empresas que pude, trabaje desde el mes siguiente de empezar, da igual de que fuera el congreso, da igual si tenía que ir al aeropuerto a hacer asistencias a las 5 de la madrugada, da igual si no te pagaban por las practicas, era disfrutar de mi pasión, era aprender en cada dia como si fuera el último, era como me decía mi padre en aquel tiempo: “prepararme para la selva, donde hay muchos competidores y solo uno, ganara la batalla, y será elegido para ese puesto”. Esa época donde uno tenía que ser el mejor, o si no era un perdedor, eso también pasó a la historia. Aunque es una buena base para poder desarrollarse como persona, vestida con valores de respeto, esfuerzo, honestidad, disciplina, siempre estás más elegante, aunque estos valores ahora estén poco de moda.

Ahora

Esa actitud aunque ayudada de la tecnología con el mesenguer, skype, cualquier tipo de chat, etc.. tambien cambió, porque ahora la fuerza más importante es creer en tu equipo, es rodearte de gente en la que confiar, además de trabajar juntos por un mismo objetivo.

Ahora hablamos de Ser Lideres, de motivar, de incentivar, y se desarrolló el asociacionismo, el participar en comunidades, el hecho de crear redes con fines mutuos, todo eso vino de la mano de las nueva tecnologías, digamos que se desarrolló una nueva era de la comunicación, y que su ventaja competitiva se convirtió en la gran deseada: “Estar ahí, pero que también el resto vea que Estas!”

Los individuos nos empezamos a preocupar por cosas que aparentemente para otros eran absurdas, abrir cuentas de banca online; rellenar perfiles para pasar el tiempo libre (facebook, hotmail, Windows live, badoo, etc…) sólo por sentir esa curiosidad ya era emocionante.

Pero las tendencias cambiaron, y por fin surgió la funcionalidad de las comunidades con fines profesionales, un mundo de posibilidades, al alcance de unas teclas (xing, linkedin, infojobs, infoempleo, turijobs, etc.. ) “Aquello pasó de ser por ocio, a ser por negocio”

Y uniendo todos estos elementos, mejorando y diversificando las conexiones a internet, reduciendo los precios de dispositivos de última tecnología (pc, memorias de almacenamiento, mp3, mp4, plasma, lcd, software, lectura iris como seguridad, lectores dactilares en pc, coches sin llave, pantallas táctiles, etc…) aumentó el uso y cotidianidad por parte de casi todos los segmentos de la población, mejoró la formación en técnicas, plataformas, lenguajes, archivos, programas, aplicaciones, usos, etc…

Entonces cuando nos quisimos dar cuenta: Ya era demasiado tarde… Ya no había vuelta atrás… El Maravilloso Futuro Tecnológico había llegado! Se había instalado en Nuestras Vidas! Y era imposible volverse a atrás!. Todo era más fácil, (en un solo click) mas minimalista, más rápido, más ayudas, mas satisfacción al cliente, más servicio postventa, más certificaciones de calidad, etc… A ver quién es el guapo que se resiste a vivir plenamente del avance, y del inmediato Mundo 2.0!

Aun recuerdo, que algunas personas decían que no tendrían móviles, que no los necesitaban, pero al final, el marketing consiguió que lo que era un lujo costoso e innecesario en un principio, sea una absoluta necesidad diaria. (Y estoy muy orgullosa por llevar 3 móviles, aunque ya compre uno por ebay que es doble sim, por supuesto pagado con paypal,claro)

Respecto a la incorporación en mi perspectiva laboral, y en concreto en la operativa diaria en el Hotel:

En el Área de compras, los pedidos se realizan por email, los catálogos se solicitan al cliente en pdf, y se abonan por transferencia; Con lo que se ahorra un 30 % en papel, un 40 % en llamadas de teléfono, y calculo que 7 horas a la semana, por visitar a entidades bancarias, y tener que recibir a proveedores para pagos de facturas.

En el Área de Recepción, los sistemas de extranet, portales de cupo, y sistemas informáticos para la gestión de facturación, booking, y las tareas de yield; ahorran nuevamente en teléfono, reducen el personal necesario para desarrollar todas las tareas, permitiendo centrarse mas en aumentar la calidad de atención al cliente, pero también facilitan y hacen posible, una capacidad de reacción inmediata en la estructura tarifaria, ante cambios de demandas por la evolución del mercado. Lo que incide directamente en un aumento de los beneficios facturados.

La facturación electrónica supone el ahorro del envío postal de facturas a todos los TTOO, Mayoristas, .Com, etc… pero también aligera la carga de trabajo en recepción, quedando pendiente por parte del proveedor la validación de los servicios realizados, para su abono en menor tiempo. La carencia de factura física se transforma en reducción de papel de impresión, y de cartuchos de tinta en las impresoras.

En el Área de Formación, los cursos que ofrecen las distintas entidades a distancia, hace posible que realmente la formación sectorial llegué a todos los empleados, solo es cuestión de organizar y planificar las necesidades para cada puesto anualmente, y llevar un control de los cursos realizados, con un sistema de satisfacción del empleado por formación específica, para así valorar si ha sido aprovechado, y ha cubierto las expectativas.

En el Área de cocina y sala, los tpv´s han dejado atrás a las comandas en papel, claro que la instalación de software siempre tiene coste, pero se suele amortizar en 2 años, con el tiempo que se ahorran el personal que lo utiliza. Las comunicaciones online, están a tu favor, ante modificaciones del servicio o cambio de turno forzado, me alegra saber cuando entro en el skype y allí tengo a mi equipo siempre conectado y en alerta, y si no estuvieran allí, envío sms y al minuto tengo un “ok, luz, un saludo a mi jefa”. (Eso influye en la buena armonía del equipo, pero también una vez mas, en ahorro de los costes del teléfono y aumenta la capacidad del dpto. comercial en poder captar negocio y servicios sin un release amplio)

En el Área Comercial y Marketing; la creatividad, la imagen, la respuesta inmediata, los contactos en el sector, y el conocimiento de la plaza hotelera en la que te encuentras, son pilares básicos para su trazabilidad con éxito. Las gestiones siempre por email, ahorran costes, y facilitan la operativa diaria. Entre los aliados para comunicación efectiva están facebook, twitter, página web, todo lo que te permita alojar imágenes sin coste. Al fin y al cabo es una promoción internacional sin costes (salvo el tiempo que lleva).

Respecto a las visitas a empresas e instituciones, es mas practico concertar las citas por skype en caso de tener el contacto agregado, y sino con un email, que generara una base de datos efectiva para futuros newsletter y mailing.

En el Área de Calidad, un cuadro de mando en Excel segmentado por áreas y aquellas cuestiones que deseamos observar, permiten organizar la documentación de forma explícita para de forma periódica poder realizar controles en base a objetivos, y así identificar rápido las desviaciones y así corregir esas pautas. Las certificaciones en materia de calidad siempre son positivas, y potencian tu imagen de marca, pero el hecho de que se tengan que almacenar registros de cada detalle en cada área, resulta contraproducente por gasto excesivo de papel, y acoso al espacio que siempre es poco.

En el Área de Suministros e Instalaciones, la tecnología de las placas solares, y las bombillas de bajo consumo, denominadas luz fría, recomendada para buffet y zonas comunes, han permitido después de su instalación, una reducción de los costes de suministro eléctrico del 22 % en 1 año. Además de la colaboración con el Medio Ambiente, que no hay que olvidarla.

Esperando que mi granito de arena, sea uno más en está hermosa playa, denominada Comunidad Hosteltur, con ambición de Dejar Huella, que no Pisada…

Constancia 2.0

2009-10-02T17:32:00.004+02:00

El concepto "Constancia 2.0" deberia ser el padre nuestro de cada dia, en el marketing social.

Aprendemos técnicas, web´s de referencia, trucos de posicionamiento, y un montón de tags cada dia, pero nos olvidamos de lo más importante: "Tener Constancia 2.0".

De nada sirve que nuestra existencia en redes sea policonocida, y multiposicionada en varios de los canales que nos interesan, si realmente no es pausada, y referenciada en el tiempo, con Constancia.

Es importante aterrizar en las distintas plataformas o comunidades 2.0, pero más importante es generar contenido, ampliar redes con tus contactos, ser partícipe de las líneas de comunicación que se desarrollen, fomentar la trazabilidad de la información, y por supuesto:

Es "Esencial" Alimentar esa Presencia con movimiento 2.0 bidireccional. (Esencial...como no, utilizar mi palabra base en este espacio web)

Asi que me alegro de existir en este mundo 2.0, que para mi cada vez es más real que el otro, 0.0, y gracias a mis compis 2.0, por estar Ahí.

Para celebrarlo voy a poner un twits en Twitter, un enlace en mi Facebook, un post en mi Web, como no en Hosteltur, y una Canción Divina para Emocionar vuestras teclas.... (Que empiece la Fiesta, Hoy es Viernes.... :P ) (Activar Altavoces)

Contradiciones de la Seguridad Hotelera.

2009-09-15T11:12:00.001+02:00

Cuando leo folletos de hoteles, o busco en sus maravillosas web, toda la carga publicitaria se centra siempre en lo mismo, es curioso, pero básicamente como clienta y usuaria, me quedo perpleja escuchando tanto maridaje léxico repetido una y otra vez, sin aportarme nada nuevo.

Las definiciones suelen ir en su mayoría en la línea descriptiva : situación estratégica, totalmente renovado, magníficas instalaciones, espléndido spa, servicios a su medida, restaurante a la carta, habitaciones confortables, 3 piscinas, diseño vanguardista, 4 restaurantes, etc… ¡Pero que desilusión! Casi ninguno habla de la característica más identificativa con su establecimiento: La Seguridad.

Curiosamente, las encuestas nos desvelan cada año, lo mismo: El cliente además de una cama unido a una serie de entorno y circunstancias, por un precio razonable, busca sentirse seguro, ante todo y por encima de todo, busca: Seguridad.

Entonces no entiendo, porque no lo utilizamos en nuestras políticas publicitarias y estrategias de marca para nuestros hoteles. Puesto que es una de los pilares de la estancia de nuestro cliente, debemos también informarle que medios utilizamos para garantizar sus seguridad, si disponemos de servicios exclusivos para ello, o si incluso tenemos alguna certificación en ese sentido (que de momento en nuestro país no existe, porque estamos demasiado ocupados en otros aspectos).

O por otro lado, llego a la conclusión que muchos establecimientos suspenden está asignatura, por lo que no pueden hacer gala de algo que carecen.

Pero en un examen de conciencia colectiva hotelera, al que invito a participar, me pregunto: ¿Son seguros nuestros hoteles?, ¿Se percibe esa seguridad a través de nuestra publicidad? o ¿Se percibe más bien inseguridad?

Teniendo en cuenta el tema presupuestario, ninguna partida es comparable a la de seguridad, siempre se dedica y asigna un presupuesto mayor a personal, gastos publicitarios, etc… olvidándonos que un fallo en seguridad nos puede echar a perder todo el esfuerzo comercial, si ello conllevó capítulos desagradables, con denuncias cruzadas, que dañarán nuestro Hotel durante años.

A la hora de definir un protocolo en seguridad hotelera, debemos incluir las posibles incidencias que debemos evitar antes de que se produzcan riesgos de todo tipo: robo, incendio, inundación, accidente, agresiones externas e internas, fraude y terrorismo.

El programa de Seguridad Integral debe contener una serie de elementos, que además de ser obligatorios por ley, deben garantizar un día a día, sin sustos de toda índole: señalización correcta de extintores y salidas de emergencia; detectores de incendio; recursos para extinción de incendio siempre revisados y preparados; plan de evacuación; iluminación correcta e indicadores luminosos de emergencia en caso de corte de luz; central receptora de alarma periódicamente ensayada; protección activa contra el fuego (utilización en la medida de lo posible de materiales ignífugos); uso de puertas cortafuegos en todas las plantas y aéreas; cajas fuertes de seguridad recomendadas en habitación, sino es posible instalarlas en zona de acceso privado y vigilado.

Dentro de las aplicaciones en materia de seguridad podemos diferenciar entre las estáticas (aquellas que están fijas, detección por infrarrojos, CCTV (circuito cerrado de televisión) y las dinámicas (aquellas que permiten una movilidad en el seguimiento o control de un sospechoso, como pueden ser las cámaras 360º que realizan el control de accesos, monitorización de accesos complicados, y por supuesto para determinados casos concurrentes de problemas, presencia de personal cualificado y con tip activado, pues los vigilantes de seguridad a pesar de su alto coste para nuestra empresa, garantizada la capacidad de actuación ante situaciones conflictivas y delicadas.

Y para terminar, que me estoy alargando mucho, me pondré en el papel de hoteler@:

¿Quién nos protege a nosotros de nuestros robos fraudulentos y ocasionados por el cliente? ¿A quién reclamas cuando desaparecen vajilla, cubertería, menaje, decoración, por no hablar del deseado minibar? ¿Y que me decís de los coleccionistas de toallas y amenities? ¿Qué pasa con el propio control del personal?

Os dejo en una reflexión de seguridad, que espero que sea 2.0, (cliente interno + cliente externo x seguridad)

Un Saludo

Luz Martin

Por fin llegó el Dia: 9 del 9 de 2009

2009-09-09T10:47:00.002+02:00

Tantas veces leyendo blogs y webs, y por fin he buscado tiempo para hacer mi espacio. Y ese Dia es Hoy: 9 del 9 de 2009. Un Buen Dia para comenzar una nueva experiencia, para mi, pero contando con vosotr@s. Porque no creo que hacer un blog tenga otro motivo que el de compartir vivencias y contenidos, al menos asi lo entiendo yo.

Lo que no se, es si dentro de 1 año, el contenido será lo suficientemente atractivo y envolvente como para continuar atrayendo miradas, lecturas y comentarios. Ese es mi Objetivo: continuidad y crear una verdadera comunidad, porque sin vosotr@s esta nueva perspectiva virtual en mi vida, no tiene sentido.

Espero ser capaz de seduciros en cada letra, en cada frase, en cada post, porque mi deseo absoluto es “Fidelizaros”, y prometo con firmeza, ponerme con todo mimo y esfuerzo, a la conquista de vuestras opiniones, y de vuestras críticas, a veces constructivas, otras las dejo a vuestra elección.

Esencia Turística, será un espacio, por suspuesto, con mucha Esencia (De mi Alma, De mis Vivencias, De mi Entorno, etc…) Esencia turística, y todos los contenidos que este maravilloso mundo conlleva: turismo, hoteles, canales de distribución, innovación, calidad, tecnología, seguridad, formación, opc, yield management, equipamiento, decoración, gastronomía, redes sociales, networking, y una serie de nuevos temas, que surgirán en el día a día, y con la intención de actualizar contenido serán protagonistas de nuevos post.

No pretendo ser ninguna web preferencial, ni pondré en la cabecera: está es tu web, No. Simplemente quiero formar parte de vuestras webs favoritas, por diversos motivos, pero sobretodo porque aquí hay un motivo zen para venir, escuchar música melódica, contenidos positivos, relajándose viendo imágenes de mi cosecha, (porque pronto descubriréis mi faceta fotográfica en una variada galeria), y como no, participando en cada post o debate si asi lo consideráis.

Nada mas por el momento,

Daros la Bienvenida a Esencia Turística, y Espero Deleitaros a Tod@s (;p)

Luz Martin